撥打中國電信10000號客戶服務熱線、登錄中國電信網上客戶中心或者直接到電信營業(yè)廳，三種業(yè)務辦理方式，讓客戶可以在最短時間內加入“我的e家”行列。即使想取消或變更套餐服務，也只需通過中國電信10000號客戶服務熱線或登錄中國電信網上客戶服務中心即可。

無論是查詢費用，還是查詢積分，客戶都可以通過撥打中國電信10000/10001號客戶服務熱線、登錄中國電信網上客戶服務中心及電信營業(yè)廳等渠道實現(xiàn)。而為了進一步方便用戶查詢費用，中國電信還提供了郵寄賬單服務。

遍及城市各個角落的銀行、郵局代理繳費點、電信營業(yè)廳便捷的自助繳費設備以及現(xiàn)金繳費柜臺，滿足了不同客戶繳費需求。繳費后，中國電信將主動提供“我的e家”客戶專用賬單，供客戶核對。